1. Identificación del titular y ámbito

Este sitio web, accesible mediante furnexora.com, opera bajo la marca furnexora y está orientado a la presentación y venta a distancia de mobiliario para consumidores con dirección de entrega admitida en España peninsular. El acceso, la navegación y el uso del sitio quedan sujetos a este Aviso Legal, a los Términos y Condiciones y a las demás políticas enlazadas en esta página.

Las consultas recibidas por correo electrónico suelen revisarse y responderse en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables, dentro del horario publicado. Este plazo es orientativo y puede variar por volumen de solicitudes, necesidad de verificar un pedido o incidencias ajenas al canal de atención.

2. Finalidad del sitio

El sitio permite consultar productos, características, disponibilidad, precios, opciones de pago, condiciones de envío y procedimientos posventa. La información comercial se muestra para facilitar una decisión de compra informada. Las imágenes ambientales, pantallas, colores y proporciones pueden variar según el dispositivo; las dimensiones, materiales, componentes y advertencias indicadas en la ficha del producto prevalecen sobre la percepción visual de una fotografía.

3. Uso permitido

• El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita, respetando los derechos de terceros y evitando acciones que interfieran con su funcionamiento.
• No se permite introducir código dañino, automatizar consultas de forma abusiva, intentar acceder a zonas restringidas, suplantar identidades ni utilizar contenidos del sitio con fines engañosos.
• La creación de una cuenta o el envío de un pedido exige información exacta, actual y suficiente para gestionar el pago, la entrega y la atención posterior.

4. Disponibilidad y enlaces externos

El acceso puede interrumpirse por mantenimiento, seguridad, actualizaciones, fallos de red o causas técnicas. Los enlaces externos se ofrecen como referencia y quedan sujetos a las condiciones del sitio de destino. La inclusión de un enlace no implica control permanente sobre su contenido.

5. Información de productos y seguridad

Las fichas procuran mostrar la identificación del producto, materiales, dimensiones, uso previsto, instrucciones y advertencias relevantes. Cuando resulte exigible para un producto comercializado en la Unión Europea, la ficha o la documentación que acompaña al artículo deberá mostrar los datos del fabricante y de la persona responsable establecida en la UE, además de la información de trazabilidad y seguridad aplicable. El usuario debe conservar las etiquetas, instrucciones y referencias del producto.

6. Comunicaciones comerciales

Las comunicaciones promocionales por correo electrónico requieren una base jurídica válida, normalmente el consentimiento o una relación previa en los supuestos permitidos. El usuario puede retirar su consentimiento desde el enlace de baja incluido en el mensaje o escribiendo a office@furnexora.com.

7. Legislación y protección del consumidor

La actividad dirigida al mercado español se interpreta conforme a las normas imperativas de protección de consumidores aplicables en España y en la Unión Europea. Ninguna cláusula de esta página pretende reducir derechos que no puedan excluirse mediante contrato.

1. Alcance y responsable del tratamiento

Esta política se aplica a los datos personales tratados cuando una persona visita furnexora.com, crea o utiliza una cuenta, realiza una compra, solicita asistencia, inicia una devolución, se suscribe a comunicaciones o interactúa con funciones de medición y publicidad consentidas. El responsable del tratamiento identificado en el sitio es furnexora, con los datos de contacto publicados a continuación.

2. Datos que pueden recogerse

3. Medios de recogida y tecnologías

Los datos pueden obtenerse directamente del usuario mediante formularios, checkout, correo o teléfono; automáticamente mediante registros técnicos y cookies; o de proveedores necesarios para pagos, logística, prevención del fraude, alojamiento, soporte y analítica consentida. La Política de Cookies explica las categorías, la autorización y el modo de modificar preferencias.

4. Finalidades y bases jurídicas

5. Uso, acceso y comunicación de datos

Los datos se utilizan únicamente para finalidades compatibles con las descritas. Pueden acceder proveedores que actúan siguiendo instrucciones documentadas: alojamiento, mantenimiento, atención, pasarelas de pago, detección de fraude, transportistas, gestión de devoluciones, comunicaciones y medición autorizada. También podrán comunicarse cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de formular, ejercer o defender reclamaciones.

No se comercializan datos personales como producto independiente. Cuando una herramienta publicitaria trate información bajo sus propias finalidades, el usuario recibirá información en el panel de cookies y podrá rechazarla antes de su activación, salvo que exista otra base jurídica válida.

6. Transferencias internacionales

Debido a que el operador y algunos proveedores pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo, ciertos datos pueden tratarse internacionalmente. Cuando sea aplicable el RGPD, se utilizará un mecanismo reconocido, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo, medidas complementarias o una excepción legal concreta. El usuario puede solicitar información sobre el mecanismo aplicable a su caso.

7. Conservación

• Pedidos, facturas y pagos: durante la relación y los plazos fiscales, contables, de garantía y de prescripción exigibles.
• Soporte, devoluciones y reclamaciones: mientras se tramita el asunto y durante el periodo necesario para acreditar su resolución.
• Cuenta: mientras permanezca activa o hasta que se solicite su cierre, salvo datos vinculados a obligaciones que deban conservarse.
• Marketing: hasta la retirada del consentimiento, la baja o la pérdida de vigencia de la finalidad.
• Registros técnicos: durante el periodo proporcional a seguridad, detección de incidentes y diagnóstico.

Finalizado el plazo aplicable, los datos se eliminan, anonimizan o bloquean cuando así lo exija la normativa.

8. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento. También puede pedir información sobre decisiones automatizadas cuando produzcan efectos jurídicos o similares. Para ejercer un derecho, debe escribir a office@furnexora.com, indicar el derecho solicitado y aportar la información mínima necesaria para verificar la identidad sin recopilar datos excesivos.

Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o la autoridad de control que resulte competente, sin perjuicio de otros recursos.

9. Seguridad y minimización

Se aplican medidas técnicas y organizativas proporcionales al tipo de datos, al contexto y al riesgo, incluyendo control de acceso, gestión de proveedores, registro de incidentes y reducción de datos. Ningún sistema conectado a Internet elimina por completo el riesgo; por ello, el usuario debe proteger sus credenciales, evitar compartir códigos de pago y comunicar cualquier uso sospechoso.

10. Menores

La compra está destinada a personas con capacidad legal para contratar. No se solicitan intencionadamente datos de menores para crear pedidos sin intervención de su representante legal. Si se detecta una cuenta o solicitud incompatible con este criterio, podrá limitarse el tratamiento y solicitar verificación adecuada.

1. Qué son y para qué se utilizan

Las cookies y tecnologías equivalentes son pequeños identificadores que permiten recordar información, mantener una sesión, guardar preferencias, proteger formularios, medir el uso del sitio o relacionar interacciones publicitarias. Esta política se aplica a cookies propias y de terceros que puedan cargarse desde furnexora.com.

2. Consentimiento y panel de preferencias

Las tecnologías estrictamente necesarias pueden activarse sin consentimiento cuando resulten imprescindibles para prestar una función solicitada, como conservar el carrito, autenticar una cuenta, equilibrar tráfico, prevenir fraude o recordar la elección de cookies. Las cookies de analítica no exentas, personalización avanzada y publicidad se mantendrán desactivadas hasta que el usuario las acepte.

3. Categorías

4. Inventario efectivo

El inventario exacto puede cambiar cuando se actualizan funciones, pasarelas o herramientas. El panel de configuración activo del sitio debe identificar, para cada tecnología, nombre, proveedor, finalidad, duración y categoría. Si existe diferencia entre un ejemplo de esta política y el inventario técnico mostrado por el panel, deberá prevalecer el inventario efectivo, siempre dentro de la categoría y base jurídica correctas.

5. Proveedores externos

Los terceros pueden tratar identificadores según sus propias políticas. Cuando se utilicen servicios de Google, la activación de cookies o señales publicitarias dependerá de la elección del usuario y de la configuración de consentimiento aplicada. Rechazar cookies opcionales no impide realizar una compra, aunque algunas funciones de personalización o medición pueden quedar limitadas.

6. Retirada y eliminación

El usuario puede retirar su autorización desde “Configuración de cookies” con una facilidad equivalente a la utilizada para aceptarla. También puede borrar o bloquear cookies desde el navegador. El bloqueo de tecnologías necesarias puede afectar al carrito, al inicio de sesión o a la seguridad del checkout.

7. Datos y transferencias

Las cookies pueden generar datos técnicos o identificadores en línea. Su tratamiento se rige por la Política de Privacidad. Cuando un proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicará el mecanismo legal correspondiente según el servicio y la configuración utilizada.

8. Contacto

Para preguntas sobre cookies o para ejercer derechos relacionados con datos personales, escriba a office@furnexora.com.

1. Introducción y alcance

Estos términos regulan el acceso a furnexora.com, el uso de sus funciones y la relación previa o posterior a una compra. Al utilizar el sitio, el usuario acepta las reglas aplicables a la navegación. Una compra se rige además por las Condiciones Generales de Compra vigentes cuando se envía el pedido.

2. Cuenta del usuario y alcance del sitio

La cuenta es personal. El usuario debe proteger sus credenciales, actualizar los datos y comunicar accesos no autorizados. El sitio puede solicitar una verificación razonable cuando detecte discrepancias, fraude, duplicidad o riesgos de seguridad. No es obligatorio crear una cuenta cuando el checkout permita compra como invitado.

Las funciones digitales facilitan el catálogo, el pedido, la atención y el seguimiento; no sustituyen el deber del usuario de comprobar medidas, accesos, compatibilidad, carga máxima, instrucciones y espacio de montaje antes de comprar.

3. Productos, inventario, precios y derecho de información

Cada ficha debe mostrar información suficiente para identificar el artículo. La disponibilidad puede variar hasta que el pedido sea aceptado. Los precios dirigidos al consumidor se muestran en euros e incluyen los impuestos indirectos y derechos aduaneros aplicables al destino admitido, salvo que la ley o la interfaz indiquen de forma clara otra circunstancia antes de pagar. Los gastos de envío aparecen en el carrito: €9,65 para pedidos inferiores a €167,94 y gratuitos a partir de ese importe.

Ante un error manifiesto de precio, descripción o disponibilidad, se informará antes de ejecutar la entrega y se ofrecerá una solución permitida, incluida la cancelación sin coste cuando corresponda. No se sustituirá un producto por otro sin autorización.

4. Pedido y pago

El usuario revisa productos, cantidades, dirección, coste de entrega y total antes de pulsar el botón que expresa obligación de pago. El envío del formulario constituye una propuesta de compra. La aceptación se produce cuando se confirma el pedido por un medio duradero o se inicia su preparación, según lo informado en el checkout.

Se admiten Visa, Mastercard y American Express. La autorización depende del emisor y de la pasarela. Un pedido puede quedar pendiente o cancelarse si el pago no se autoriza, existe una alerta de seguridad o faltan datos esenciales.

5. Transporte

El resumen aplicable se encuentra en Envíos y Entregas. Para España peninsular se aplica un único servicio estándar con seguimiento, preparación estimada de 1 a 3 días laborables y tránsito estimado de 8 a 14 días laborables. El plazo total orientativo resulta de ambos periodos.

6. Cancelación

Los artículos no enviados pueden cancelarse durante las primeras 24 horas desde el pedido. La solicitud se realiza preferentemente por correo. Las reglas completas, el estado del pedido y los plazos de reembolso se detallan en Cancelación de pedidos, dentro de las Condiciones Generales de Compra.

7. Devoluciones y reembolsos

El consumidor puede ejercer el desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción, sujeto a excepciones legales. furnexora ofrece un método de devolución autorizado sin coste para devoluciones elegibles desde España peninsular. Consulte Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Privacidad y datos

El tratamiento de datos se describe en la Política de Privacidad. Las cookies opcionales se gestionan según la Política de Cookies. La compra no exige aceptar publicidad personalizada ni boletines.

9. Controversias y legislación aplicable

Las relaciones con consumidores dirigidas a España se someten a las normas imperativas de protección aplicables en España y la Unión Europea. Antes de iniciar una reclamación formal, se recomienda contactar por correo para intentar una solución documentada. Cuando la ley reconozca al consumidor el derecho a acudir a los tribunales de su domicilio, estos términos no lo limitan.

La antigua plataforma europea ODR dejó de estar disponible en 2025. El consumidor puede consultar los mecanismos de resolución alternativa y organismos reconocidos en el portal oficial de reparación de consumidores de la Unión Europea o ante las autoridades de consumo competentes.

10. Modificación de los términos

Los términos pueden actualizarse por cambios legales, operativos, técnicos o de catálogo. La versión aplicable a una compra es la que estaba disponible cuando se formalizó el pedido, salvo modificación obligatoria o cambio más favorable aceptado por el consumidor. La fecha de actualización se muestra al inicio del centro de políticas.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida, no se responde de interrupciones inevitables de Internet, errores causados por datos incorrectos del usuario, uso contrario a instrucciones, montaje inadecuado, desgaste normal ni daños indirectos que no fueran previsibles al contratar. Esta limitación no excluye responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños personales, productos inseguros ni derechos imperativos del consumidor.

12. Propiedad intelectual

La marca, textos, fotografías, gráficos, interfaz, bases de datos, diseños y elementos audiovisuales del sitio están protegidos por derechos de propiedad intelectual o licencias. El usuario puede consultar y guardar información para uso personal relacionado con una compra. No puede copiar catálogos, reutilizar imágenes comercialmente, eliminar avisos de autoría ni crear presentaciones que generen confusión sobre el origen.

13. Contacto

1. Capacidad y destinatario

Puede comprar una persona física mayor de edad y con capacidad legal suficiente, actuando como consumidor para fines ajenos a una actividad profesional. Los pedidos con finalidad comercial, reventa o proyectos especiales pueden requerir condiciones distintas y aceptación expresa.

2. Formación del pedido

1. Seleccione el producto y revise medidas, materiales, color, cantidad, componentes y requisitos de montaje.
2. Introduzca una dirección admitida en España peninsular y un teléfono útil para la entrega.
3. Compruebe el coste de envío, impuestos, descuentos y total antes de pagar.
4. Elija Visa, Mastercard o American Express y complete la autenticación solicitada por la pasarela.
5. Reciba la confirmación con la referencia del pedido. Conserve ese mensaje para seguimiento, cancelación o posventa.

3. Disponibilidad

La inclusión de un artículo en el catálogo no reserva inventario. Si tras el pedido una unidad no estuviera disponible, se comunicará y no se enviará una alternativa sin consentimiento. El consumidor podrá aceptar una fecha revisada, seleccionar otra opción con ajuste de precio o cancelar el artículo afectado y recibir el importe correspondiente.

4. Precio, impuestos, aduanas y envío

Los precios se muestran en euros. Para destinos admitidos, el total mostrado antes del pago incluye los impuestos aplicables, los derechos aduaneros asociados a la importación y el coste de envío. El despacho se gestiona mediante el proveedor logístico, por lo que no se solicitarán al destinatario pagos aduaneros adicionales para liberar el pedido.

5. Pago

El cargo se solicita cuando se confirma la operación en el checkout. La pasarela puede aplicar autenticación reforzada y controles antifraude. El usuario no debe enviar por correo el número completo de tarjeta, el CVV, el PIN ni códigos de un solo uso. Consulte Métodos de Pago.

6. Confirmación y documentación

La confirmación electrónica recoge la referencia y los elementos esenciales del pedido. La factura o justificante se facilita por vía electrónica cuando corresponda. El usuario debe revisar la confirmación y comunicar cuanto antes cualquier error de nombre, dirección, producto o cantidad.

7. Cancelación del pedido

7.1 Condiciones

• Dentro de 24 horas y sin envío: el artículo puede cancelarse con reembolso completo.
• Después de 24 horas, aún no preparado: se intentará detener la preparación; la aceptación depende del estado real.
• Ya enviado: la red logística normalmente no permite recuperar el paquete de inmediato. El consumidor puede rechazar la entrega cuando sea viable o recibirla y utilizar el procedimiento de devolución gratuita.

7.2 Procedimiento

1. Escriba preferentemente a office@furnexora.com con el asunto “Cancelación + número de pedido”, o llame al +1 (424) 365-7941.
2. Indique el número de pedido, correo utilizado y artículos que desea cancelar.
3. Se verificará el estado y se responderá normalmente en 1 a 3 días laborables.
4. Una cancelación aceptada se tramita en 1 a 3 días laborables mediante el método de pago original. El abono puede reflejarse después, habitualmente en 5 a 10 días laborables, según la entidad financiera.

8. Entrega y transferencia del riesgo

El riesgo de pérdida o daño pasa al consumidor cuando él o un tercero indicado, distinto del transportista, recibe físicamente el producto. Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista no ofrecido en el checkout, la regla puede variar conforme a la normativa aplicable.

9. Revisión al recibir

Se recomienda revisar el número de bultos y el estado exterior, anotar daños visibles cuando el transportista lo permita y conservar fotografías. La falta de anotación inmediata no elimina los derechos legales por falta de conformidad o daño oculto; una comunicación temprana facilita la investigación logística.

10. Productos personalizados

Cuando una ficha identifique de forma clara un producto fabricado según especificaciones del consumidor o claramente personalizado, puede aplicarse una excepción legal al desistimiento. Esta excepción no afecta a derechos por defecto, error, daño de transporte o falta de conformidad.

11. Comunicaciones

Las notificaciones de pedido se envían al correo facilitado. El usuario debe revisar bandejas de entrada y correo no deseado. Las comunicaciones relevantes pueden conservarse como soporte duradero para acreditar instrucciones, cambios y resolución de incidencias.

1. Ámbito de entrega

El servicio publicado en esta política está disponible para España peninsular. No se aceptan mediante este servicio pedidos con destino a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, apartados postales, bases militares, territorios fuera de España ni otros países. El checkout valida la dirección antes del pago.

2. Coste y modalidad

Se ofrece una única modalidad: envío estándar con seguimiento. La tarifa debe coincidir en la ficha, carrito, checkout, confirmación y configuración publicitaria.

3. Procesamiento: 1 a 3 días laborables

El procesamiento comprende validación del pago, control de dirección, preparación, embalaje y entrega al transportista. Los días laborables excluyen domingos y festivos aplicables al punto de preparación. Los pedidos con varios artículos pueden agruparse o dividirse en bultos; el seguimiento indicará cada expedición disponible.

4. Transporte: 8 a 14 días laborables

El plazo de tránsito comienza cuando el transportista recibe el pedido y es una estimación, no una fecha fija. Puede verse afectado por volumen logístico, controles aduaneros, clima, incidencias de red, restricciones de acceso o datos incompletos. La fecha orientativa debe mostrarse antes del pago y actualizarse cuando exista información de seguimiento.

Si la entrega supera el máximo estimado, contacte primero por correo a office@furnexora.com o por teléfono al +1 (424) 365-7941. Se abrirá una consulta con el proveedor logístico para localizar el pedido, corregir el flujo de entrega y acompañar la gestión hasta que exista una solución documentada, incluida la entrega, sustitución o reembolso cuando corresponda.

5. Aduanas e importación

Los derechos aduaneros y cargos de importación correspondientes al servicio ofrecido están incluidos en el precio final mostrado al consumidor. El proveedor logístico gestiona el despacho. No se solicitarán al destinatario pagos adicionales de aduanas para liberar el pedido. Si un tercero solicita un pago no previsto, no lo realice y comuníquelo mediante los canales oficiales.

6. Seguimiento

Cuando la expedición se registre, se enviará un enlace o código de seguimiento al correo del pedido. La activación puede tardar después de generar la etiqueta. Consulte Seguimiento del pedido para interpretar estados y actuar ante falta de movimiento.

7. Responsabilidades de entrega

7.1 Daño o pérdida

Si un bulto llega dañado, fotografíe el embalaje, etiquetas y producto, conserve los materiales y contacte cuanto antes. La notificación temprana facilita la reclamación, pero no reduce derechos legales. Ante pérdida confirmada, se ofrecerá la solución que corresponda según disponibilidad y elección legal del consumidor.

7.2 Modificación o cancelación

Durante las primeras 24 horas, los artículos no enviados pueden cancelarse. Los cambios de dirección solo son posibles antes de que la red logística bloquee los datos. Una vez enviado, se seguirá la política de devolución.

7.3 Dirección y acceso

El usuario debe facilitar una dirección completa, código postal, teléfono y detalles de acceso. El servicio estándar no incluye montaje, retirada de mobiliario anterior, grúa, elevación exterior ni obras de acceso. Antes de comprar un artículo voluminoso, deben comprobarse puertas, ascensores, escaleras y radios de giro. Los costes causados exclusivamente por una dirección incorrecta o por la imposibilidad de acceso informada en la ficha pueden evaluarse conforme a la ley, sin afectar derechos por error del vendedor.

8. Contacto de envíos

1. Casos y plazo de devolución

El consumidor puede comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que él o un tercero indicado, distinto del transportista, recibe el producto. Si un pedido se entrega en varias partes, el plazo comienza con la recepción del último bien cuando formen un único pedido contractual.

También se atienden devoluciones por producto incorrecto, incompleto, dañado durante el transporte o con falta de conformidad. Estos supuestos no deben confundirse con el desistimiento y pueden dar acceso a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución, según la normativa y la naturaleza del caso.

2. Condiciones del desistimiento

• Comunicar la decisión dentro de 14 días naturales desde la recepción.
• Devolver el artículo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, utilizando las instrucciones facilitadas.
• Manipularlo solo en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
• Incluir piezas, accesorios, herrajes, manuales y elementos recibidos.
• Embalarlo de forma suficiente para evitar daños. El embalaje original es recomendable, pero no se exige cuando pueda protegerse adecuadamente por otro medio.

Puede aplicarse una disminución proporcional del reembolso si la manipulación excede lo necesario y reduce objetivamente el valor. No se aplican cargos de reposición a una devolución elegible correctamente tramitada.

3. Excepciones

El desistimiento puede no aplicarse a bienes fabricados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y a otros supuestos previstos por ley. La excepción debe identificarse antes de comprar. No excluye derechos por defecto, daño, error de envío o incumplimiento de la descripción.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Inicie la solicitud: escriba a office@furnexora.com con asunto “Devolución + número de pedido”.
2. Incluya: número de pedido, artículo, cantidad, motivo opcional en desistimiento y fotografías cuando exista daño, defecto o error.
3. Revisión: la solicitud suele revisarse en 1 a 3 días laborables, comprobando plazo, estado y solución solicitada.
4. Autorización: se enviará etiqueta, instrucciones o coordinación de recogida. No envíe muebles por cuenta propia antes de recibir autorización.
5. Verificación: tras la recepción se revisarán identidad, piezas y estado con criterios razonables.

5. Método, dirección y costes

Dirección de devolución autorizada: 1570 S HAYWORTH AVE, LOS ANGELES, CA 90035, USA. Esta dirección solo debe utilizarse después de recibir instrucciones, porque el método gratuito puede requerir una etiqueta o punto logístico diferente.

6. Reembolso

6.1 Cuándo procede

• Cancelación antes del envío dentro de 24 horas: reembolso completo del artículo cancelado si aún no ha sido procesado o enviado.
• Desistimiento: devolución comunicada dentro de 14 días y realizada conforme a las condiciones.
• Defecto, daño o error: reembolso total o parcial cuando sea la solución legal adecuada o la opción aceptada.

6.2 Tiempos

La solicitud se revisa normalmente en 1 a 3 días laborables. En un desistimiento, el reembolso se ordenará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que se reciba la comunicación de desistimiento. La normativa permite retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba válida de devolución, lo que ocurra primero. Después de esa recepción o prueba y de la verificación necesaria, la orden se tramita normalmente en 1 a 3 días laborables.

El abono se emite mediante el mismo método utilizado en la compra. Una vez iniciado, la entidad financiera puede tardar habitualmente 5 a 10 días laborables en reflejarlo. Ese plazo depende del emisor y no altera la fecha en que furnexora ordena el reembolso.

Cuando el pedido tuvo un coste de entrega estándar, el reembolso por desistimiento incluirá ese coste en los términos exigidos por la normativa. Si existiera una opción de entrega más cara elegida expresamente, la diferencia sobre el servicio estándar no tendría que reembolsarse; actualmente solo se publica un servicio estándar.

7. Cambios

Para sustituir un artículo por otra referencia, color o tamaño, contacte con soporte. Según inventario y logística, el cambio puede gestionarse como devolución gratuita y nuevo pedido. Los cambios por error o defecto no generan costes para el consumidor.

8. Daños de transporte

Al recibir, revise embalaje y producto cuando sea razonable. Envíe fotografías del exterior, etiqueta, zona dañada y conjunto del artículo. No deseche el embalaje hasta recibir instrucciones. Comunicarlo pronto facilita la gestión con el transportista, pero no convierte una notificación inmediata en requisito para ejercer derechos legales.

9. Formulario orientativo de desistimiento

10. Contacto

1. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable. Para bienes nuevos adquiridos desde el 1 de enero de 2022, el plazo general en España es de tres años desde la entrega. Esta política no sustituye ni reduce ese derecho.

2. Qué significa conformidad

Un producto debe corresponder a la descripción, tipo, cantidad y calidad contratados; ser apto para el uso ordinario y para el uso especial aceptado; incluir accesorios, instrucciones y embalaje razonablemente esperables; y presentar la durabilidad, seguridad y características objetivas que puedan esperarse según su naturaleza y declaraciones públicas.

3. Soluciones

Ante una falta de conformidad, el consumidor puede solicitar reparación o sustitución, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada. La puesta en conformidad debe ser gratuita e incluir gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales. Cuando la reparación o sustitución no proceda, no se complete en plazo razonable o cause inconvenientes significativos, puede corresponder reducción del precio o resolución del contrato conforme a la ley.

4. Solicitud

1. Escriba a office@furnexora.com.
2. Incluya pedido, referencia, descripción del problema y fotografías o vídeo cuando ayuden a evaluarlo.
3. No desmonte de forma destructiva ni repare por cuenta propia antes de recibir instrucciones, salvo medida urgente de seguridad.
4. La consulta suele recibir una primera respuesta en 1 a 3 días laborables. El tiempo de solución depende de la pieza, disponibilidad y logística.

5. Muebles que requieren montaje

Cuando el defecto afecte a una pieza o herraje, puede proponerse el envío de un componente, reparación o sustitución completa, según resulte adecuado. Si la falta de conformidad exige retirar un bien instalado de forma compatible con su naturaleza, se aplicarán las obligaciones legales relativas a retirada y reinstalación.

6. Situaciones no cubiertas como falta de conformidad

• Desgaste normal coherente con el uso y el material.
• Daño por sobrecarga, impacto, humedad inadecuada, calor directo, exposición no permitida o productos de limpieza incompatibles.
• Montaje contrario al manual, modificación estructural, reparación no autorizada o uso profesional cuando el artículo sea solo doméstico.
• Variaciones naturales de veta, tono, textura o pequeñas diferencias artesanales informadas en la ficha.

Estas situaciones se evalúan con evidencia y no se utilizan para excluir un defecto originario o un derecho imperativo.

7. Seguridad

Deje de usar un mueble si presenta inestabilidad, rotura estructural, aristas peligrosas, sobrecalentamiento de un componente eléctrico o riesgo de vuelco. Mantenga a personas y animales alejados, conserve el producto y contacte de inmediato. Para armarios, cómodas y otros muebles altos, utilice los sistemas antivuelco suministrados y siga las instrucciones de fijación.

8. Relación con devoluciones

El desistimiento de 14 días permite cambiar de opinión; la garantía legal atiende faltas de conformidad. Consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos para elegir el procedimiento correcto.

9. Contacto

1. Métodos admitidos

El checkout admite las tarjetas Visa, Mastercard y American Express. La disponibilidad final puede depender del país del emisor, controles de riesgo y capacidad de la pasarela para procesar la moneda.

2. Proceso de pago

1. Revise productos, cantidades, dirección, envío, impuestos y total.
2. Seleccione la tarjeta disponible e introduzca los datos directamente en la pasarela mostrada.
3. Complete la autenticación adicional solicitada por el emisor, como 3-D Secure.
4. Espere la confirmación del checkout. No repita el pago si la pantalla sigue procesando; revise primero el correo y el estado del pedido.

3. Precio final

Antes de confirmar, el carrito muestra el total en euros, incluidos impuestos y derechos aduaneros aplicables al servicio admitido. El envío cuesta €9,65 para pedidos inferiores a €167,94 y es gratuito a partir de €167,94. No se aplican recargos por elegir una de las tarjetas publicadas.

4. Autorización y controles

La entidad emisora puede aprobar, rechazar o solicitar verificación. furnexora puede pausar un pedido cuando existan discrepancias relevantes entre pago, identidad y dirección, o señales objetivas de fraude. Se solicitará solo la información necesaria y no se pedirán por correo el CVV, el PIN ni códigos de autenticación.

5. Cargos duplicados o pendientes

Una autorización pendiente no siempre representa un cargo definitivo. Si observa duplicidad, envíe captura sin mostrar datos completos de tarjeta, importe, fecha y pedido. Se comprobará la conciliación y, cuando proceda, se anulará o reembolsará la operación correspondiente.

6. Reembolsos

Los reembolsos se ordenan al método original. Tras la aprobación y, cuando corresponda, la recepción del producto, la orden suele tramitarse en 1 a 3 días laborables. La entidad financiera puede tardar normalmente 5 a 10 días laborables en reflejar el abono. Consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Recomendaciones de seguridad

• Acceda escribiendo furnexora.com o utilizando un marcador de confianza.
• No complete pagos desde enlaces de remitentes desconocidos.
• Compruebe el total y la dirección antes de autenticar.
• No comparta contraseñas, PIN, CVV ni códigos de un solo uso.

8. Contacto de pagos

1. Identidad y misión

furnexora es una marca de mobiliario orientada a combinar utilidad cotidiana, presencia visual y compra digital clara. La misión es facilitar que cada persona compare medidas, materiales, funciones y condiciones antes de elegir, con información comprensible durante el pedido, la entrega y la atención posterior.

2. Qué ofrecemos

El catálogo puede incluir las siguientes categorías:

• Silla mecedora y sillón.
• Escritorio.
• Mesa de comedor y silla de comedor.
• Armario, banco con almacenamiento, cómoda y mesita de noche.
• Cama loft.
• Conjunto de bar, conjunto de jardín y conjunto de sofás.

Las fichas de producto indican la información disponible sobre dimensiones, composición, color, capacidad, montaje, uso interior o exterior, mantenimiento y advertencias. Un mismo material puede presentar variaciones naturales que forman parte de su apariencia.

3. Principios de producto

• Función visible: medidas y usos explicados para reducir compras incompatibles con el espacio.
• Diseño adaptable: piezas pensadas para comedor, descanso, trabajo, almacenaje y exterior según la categoría.
• Información posventa: acceso rápido a seguimiento, cancelación, devolución, garantía, cuidado y montaje.
• Seguridad: instrucciones y advertencias relevantes, incluido anclaje antivuelco cuando proceda.

4. Compra responsable

Antes de pedir, recomendamos medir la estancia, rutas de acceso y puertas; comprobar el peso y número de bultos; revisar si requiere dos personas para mover o montar; y confirmar si el material es apto para humedad, exterior o exposición solar. Estas comprobaciones ayudan a elegir el producto adecuado y a reducir devoluciones evitables.

5. Transparencia operativa

Las tarifas y plazos se publican sin depender de una cuenta: envío gratuito desde €167,94; €9,65 por debajo; procesamiento de 1 a 3 días laborables; tránsito de 8 a 14 días laborables; desistimiento de 14 días y método de devolución autorizado gratuito. Las condiciones completas se mantienen enlazadas desde este centro.

1. Datos de contacto

2. Horario

• Lunes a viernes: 09:00–18:00.
• Sábado: 10:00–16:00.
• Domingo: cerrado.

Los mensajes suelen recibir respuesta en 1 a 3 días laborables. Una incidencia que requiera consulta al transportista, revisión técnica o validación del pago puede necesitar comunicaciones adicionales.

3. Cómo escribir

4. Seguridad de las comunicaciones

furnexora no solicita por correo electrónico el PIN, CVV, contraseña bancaria ni códigos de autenticación. No envíe documentos completos si no se han solicitado y no son necesarios. Para imágenes de una tarjeta o extracto, oculte números completos y datos no relacionados.

5. Enlaces útiles

1. Reglas generales

• Lea la ficha y las instrucciones específicas antes de limpiar o mover el mueble.
• Retire polvo con paño suave y seco o ligeramente humedecido. Seque después.
• Pruebe cualquier producto en una zona poco visible.
• No utilice abrasivos, estropajos metálicos, disolventes ni vapor salvo indicación expresa.
• Evite calor directo, humedad persistente y exposición solar intensa si el material no está preparado.
• Revise periódicamente tornillos, uniones, patas y fijaciones antivuelco.

2. Madera, tableros y chapas

Limpie siguiendo la veta, retire líquidos de inmediato y utilice posavasos o protectores. No coloque recipientes muy calientes directamente. La madera natural puede variar en tono, nudos y veta; estas variaciones no son por sí solas un defecto. Mantenga una humedad interior razonablemente estable para reducir movimientos del material.

3. Metal

Use paño suave y detergente neutro diluido. Seque las uniones para evitar oxidación. No arrastre objetos que puedan rayar recubrimientos. En mobiliario exterior, cubra o guarde durante condiciones severas cuando la ficha lo recomiende.

4. Tapicería

Aspire con accesorio suave y trate manchas pronto sin frotar en exceso. Consulte el código de limpieza de la etiqueta. No empape rellenos ni use blanqueadores sin autorización del fabricante. Gire cojines reversibles para distribuir el desgaste.

5. Vidrio y superficies brillantes

Utilice limpiador apto aplicado al paño, no directamente sobre juntas. Evite impactos en cantos y cambios térmicos bruscos. No se siente ni se apoye sobre superficies no diseñadas para soportar carga.

6. Mobiliario de jardín

Confirme que el producto está indicado para exterior. Retire agua acumulada, ventile textiles y utilice fundas transpirables. La exposición prolongada a sal, cloro, heladas o radiación solar puede acelerar el desgaste. Guarde cojines secos cuando no se utilicen.

7. Seguridad infantil y vuelco

Armarios, cómodas, estanterías, camas loft y otros muebles altos deben fijarse a una pared adecuada con el sistema suministrado o uno compatible con el soporte. No permita trepar, colgarse de puertas o abrir varios cajones cargados simultáneamente. Mantenga cargas pesadas en zonas bajas.

8. Movimiento

Vacíe cajones, retire piezas sueltas y levante el mueble entre el número de personas recomendado. No lo arrastre. Para camas loft, conjuntos de sofás o mesas grandes, desmonte solo según las instrucciones y conserve herrajes etiquetados.

9. Incidencias

Deje de usar el producto si aparece inestabilidad, fisura estructural, herraje roto o riesgo de caída. Contacte a office@furnexora.com con fotos y referencia.

1. Antes de empezar

• Compruebe que la referencia y el número de bultos coinciden con el pedido.
• Abra el embalaje sobre una superficie limpia sin usar cuchillas cerca del producto.
• Ordene piezas y herrajes según el manual. No deseche el embalaje hasta finalizar.
• Mida el espacio, altura, accesos y posición definitiva.
• Respete el número de personas, herramientas y equipo de protección recomendados.

2. Herramientas y tornillería

Utilice la herramienta indicada y no apriete completamente todas las uniones hasta alinear la estructura, salvo que el manual diga lo contrario. No sustituya tornillos por otros de longitud distinta sin verificar compatibilidad. Un tornillo demasiado largo puede atravesar el panel; uno corto puede reducir la estabilidad.

3. Anclaje a pared

Los herrajes incluidos pueden no ser adecuados para todos los tipos de pared. Identifique si el soporte es hormigón, ladrillo, placa de yeso, madera u otro material y utilice fijaciones compatibles. Si no tiene experiencia, solicite ayuda técnica local. La fijación antivuelco es esencial en cómodas, armarios, camas loft y muebles altos.

4. Camas loft y productos elevados

Respete límites de edad, carga, altura de colchón, barandillas y separación al techo indicados en la ficha o manual. No añada ganchos, cuerdas o accesorios no previstos. Revise periódicamente la escalera, uniones y anclajes.

5. Mesas, sillas, sillones y sofás

Monte sobre una superficie nivelada y verifique que todas las patas apoyan antes del uso. No utilice una silla como escalera ni se siente en brazos o respaldos no diseñados para carga. En módulos de sofá, conecte todos los anclajes antes de desplazar el conjunto.

6. Montaje no incluido

El envío estándar no incluye montaje, perforación, retirada de embalajes, adaptación de la vivienda ni instalación con grúa. La contratación independiente de un montador no modifica los derechos por piezas defectuosas, pero los daños causados exclusivamente por una instalación incorrecta pueden no constituir falta de conformidad.

7. Piezas faltantes o dañadas

Detenga el montaje si una pieza estructural está rota o falta un herraje esencial. Envíe a office@furnexora.com el pedido, código de la pieza en el manual y fotografías. No improvise modificaciones que puedan afectar la seguridad.

8. Comprobación final

• Confirme nivelación, estabilidad y apriete.
• Instale anclajes antivuelco.
• Retire film, protectores y herramientas.
• Pruebe puertas, cajones y mecanismos sin carga excesiva.
• Conserve manual y herrajes sobrantes identificados.

1. Cuándo se genera

Después del procesamiento, el transportista asigna uno o varios códigos. El correo de seguimiento puede enviarse antes de que aparezca el primer escaneo; la activación depende de la recogida y del sistema logístico.

2. Cómo consultar

1. Abra el correo de expedición y utilice el enlace del transportista.
2. Si dispone de cuenta, consulte el historial del pedido.
3. Verifique cada bulto cuando el pedido se haya dividido.
4. No comparta públicamente el código junto con su dirección o teléfono.

3. Significado de estados frecuentes

4. Sin movimiento

Si no hay eventos durante varios días laborables o se supera el máximo estimado, escriba a office@furnexora.com con el pedido y el último estado. Se solicitará una investigación al proveedor logístico. Evite abrir varias consultas idénticas, ya que una única referencia facilita el seguimiento.

5. Pedido marcado como entregado

• Revise entrada, portería, vecinos autorizados y zonas de entrega seguras.
• Compruebe si otro bulto del mismo pedido sigue en tránsito.
• Contacte dentro de un plazo razonable y facilite cualquier dato que ayude a localizarlo.

6. Cambio de dirección

Solicite el cambio lo antes posible. Antes del envío puede ser viable; después depende del transportista y no siempre se admite. No se modifica una dirección sin verificación suficiente para prevenir desvíos fraudulentos.

7. Plazos relacionados

Procesamiento: 1 a 3 días laborables. Tránsito: 8 a 14 días laborables. El plazo total máximo estimado es de 17 días laborables. Consulte Envíos y Entregas para exclusiones, aduanas y daños.

8. Contacto